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　　云計算的興起，加快了企業(yè)內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)的業(yè)務拓展效率和應用交付速度，隨著未來發(fā)展趨勢和國家政策的引導，移動公司從傳統(tǒng)業(yè)務的服務向提供信息化解決方案轉(zhuǎn)變，同時也改變了運營商一線客戶經(jīng)理面向政企客戶的角色身份；運營商傳統(tǒng)主機托管、機架出租、機房出租、帶寬出租、公網(wǎng)IP、代維服務等模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c互聯(lián)網(wǎng)公司搶占以IT資源為基礎的云化新型業(yè)務市場空間。

　　2020年突如起來的新冠疫情，加速了信息化業(yè)務的發(fā)展，社會所有階層的生活習慣也隨之改變，而各企業(yè)老板也對自身未來的經(jīng)營發(fā)展，在如何快速部署應用、如何提高生產(chǎn)效率、如何降低各項成本等等方面，有了深度的思考；在競爭壓力下，有的企業(yè)盲目跟從，投入大量資金進行企業(yè)改革，但由于缺乏專業(yè)的IT運維人員，缺乏針對企業(yè)個性化的解決方案支撐，步子邁的太大，導致轉(zhuǎn)型失??；讓很多的企業(yè)老板望云生卻，認為企業(yè)上云是大型企業(yè)才能做的事情，因此仍然依靠傳統(tǒng)的方式進行經(jīng)營管理企業(yè)。

　　其實，作為中小企業(yè)，并非是不可上云，而是需要基于企業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)自身發(fā)展逐步對傳統(tǒng)生產(chǎn)流程進行改變；企業(yè)上云的目的是將人、財、物通過信息化的手段，將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，通過數(shù)字化的手段去對生產(chǎn)、管理、成本進行呈現(xiàn)，從而更有效的運營企業(yè)；企業(yè)缺少的不是投入資金上線某一種產(chǎn)品，而是缺少一種接地氣的、有層次的，可以將傳統(tǒng)模式向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的思路和指導。

　　在幫助企業(yè)上云的過程中，初始的破冰環(huán)節(jié)，最難的就是如何快速見到客戶，獲取客戶的信任，并針對客戶的現(xiàn)狀問題，深入挖掘急需改變的痛點，然后針對性的為客戶做出上云解決方案；在這一方面，運營商具有天然優(yōu)勢，比如，中國移動至上而下，擁有著一個龐大的客戶經(jīng)理團隊，通過傳統(tǒng)業(yè)務與客戶建立了20年的客情關系，這是其他云服務提供商所不具備的優(yōu)勢；但也給運營商一線客戶經(jīng)理帶來高強度的工作壓力；因為移動公司客戶經(jīng)理年齡普遍在30歲以上，在傳統(tǒng)業(yè)務向云業(yè)務的轉(zhuǎn)變工作中，存在專業(yè)基礎薄弱，家庭生活壓力大、工作事項繁重等等的問題；云業(yè)務營銷對于很多客戶經(jīng)理來說，第一、屬于跨行業(yè)的產(chǎn)品，自身專業(yè)基礎薄弱，僅能講解自身產(chǎn)品內(nèi)容，是無法讓客戶放心將生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)，交給移動來作云上部署的；第二、所有的云產(chǎn)品，要基于客戶的經(jīng)營痛點，才能做出有效的解決方案，而企業(yè)的經(jīng)營模式、生產(chǎn)模式，對客戶經(jīng)理來說，更是跨行業(yè)的內(nèi)容；第三、大多數(shù)客戶經(jīng)理存在簽單靠客情的情況，缺乏有效的商機挖掘、產(chǎn)品匹配、方案制作、場景呈現(xiàn)等技巧；以上三個問題，導致出現(xiàn)了很多虛假報單式、應付指標式、錯誤指導式的業(yè)務簽單，最終也沒能給企業(yè)帶來好處，還浪費了良好的客情關系和人力資源。

　　面對KPI考核的壓力，如何快速為客戶經(jīng)理賦云能，強營云能力，是目前全國各地移動公司管理層的難點；但是，個人能力的提升，想要改變以往5年、10年、15年、20年的工作習慣，并非一朝一夕，而是需要不斷的學習、沉淀；作為客戶經(jīng)理，只能在繁重的多項考核指標壓力下、家庭生活壓力下，負重前行；

　　個人有過9年的移動工作經(jīng)驗，從移動離開后，轉(zhuǎn)變角色去接觸云、學習云后，與全國各地的移動客戶經(jīng)理，拜訪了300家以上集團單位，這些單位中有兩人的家庭小作坊企業(yè)，也有全國500強的大型企業(yè)，在這個過程中，我能夠深刻的明白客戶經(jīng)理表面光鮮下，內(nèi)心深處隱藏的痛；這個過程中，常有人問道，離開移動，是否后悔，是否遺憾；其實內(nèi)心深處很感激移動的這段工作經(jīng)歷，給與了自己成長，因此，在仔細的思考后，想要用文字，記錄下來自身在離開移動的平臺后，獨自去學習云計算相關內(nèi)容的整個過程，希望，能夠給可以看到這些文字的移動客戶經(jīng)理，一點點的幫助。

　　PS:文章轉(zhuǎn)載自：知乎文獻“@聽一半的曲”

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