大型組織在運(yùn)營自己網(wǎng)站上做了很多正確的事情。然而，他們也面臨著一些獨(dú)特的、可能導(dǎo)致令人痛苦的錯誤的挑戰(zhàn)。這些問題的解決倚賴于接受那些已經(jīng)犯的錯誤、克服內(nèi)部政治以及改變控制品牌的方式。這樣做將會給你帶來重要的競爭優(yōu)勢，并讓你的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略在長時間內(nèi)更加有效 運(yùn)營網(wǎng)站時，我們總會犯些錯，那些錯誤的性質(zhì)因公司大小而異。然而錯誤，隨著組織的成長而變化。這篇文章提出的是大組織里常見的錯誤。 我服務(wù)的大多數(shù)客戶都是大組織：大學(xué)、大慈善機(jī)構(gòu)、公共機(jī)構(gòu)和大公司。在過去的7年中我注意到，錯誤的看法在這些大機(jī)構(gòu)里翻來覆去地出現(xiàn)。這篇文章旨在驅(qū)散這些幻覺，鼓勵人們?nèi)ッ鎸埧岬默F(xiàn)實(shí)。 你可能已經(jīng)意識到這些問題了。希望這篇文章在你想要說服組織里其他人的時候，能幫到你。不管怎樣，以下是關(guān)于大組織網(wǎng)站的10項殘酷事實(shí)。
1. 你需要一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)部門 在很多組織里，網(wǎng)站要么由市場部門管理，要么由IT部門管理。這就不可避免地導(dǎo)致爭地盤的爭斗，而網(wǎng)站就成了內(nèi)部斗爭的犧牲品。 事實(shí)上，遵照網(wǎng)絡(luò)策略，屬于哪個部門都不恰當(dāng)：IT部門可能精通于運(yùn)營復(fù)雜的系統(tǒng)，但它不適合開展友好的用戶體驗(yàn)，乃至營造一個在線品牌。 另一方面，市場部門也好不到哪里去。正如Jeffrey Zeldman在他的文章中說到的，建個網(wǎng)絡(luò)部門：網(wǎng)絡(luò)是一種交談。相比之下，市場是一種獨(dú)白……然后還有林林總總的事項：關(guān)于語義標(biāo)記、CSS、不顯眼 的腳本、標(biāo)簽類目、HTML運(yùn)行得來、讓用戶處于無障礙環(huán)境，以及其他的技能和經(jīng)驗(yàn)——這不屬于市場營銷的職權(quán)范圍。 網(wǎng)站應(yīng)該由一個獨(dú)立且統(tǒng)一的團(tuán)隊來管理。Zeldman再次總結(jié)了這點(diǎn)：把他們放到一個既不會把你的網(wǎng)站當(dāng)做私生子，也不會讓它放任自流的部門——那就建一個網(wǎng)絡(luò)部門吧！
2. 管理網(wǎng)站是一項全職的工作 網(wǎng)站不僅總是分為市場營銷和信息技術(shù)，它通常也資源不足。若沒有一個專門的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)網(wǎng)站營運(yùn)的責(zé)任往往變成“日常工作”之外的事情。對于一個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊而言，通常是不堪負(fù)荷的。其絕大部分的時間都花在日常維護(hù)，而不是長期的戰(zhàn)略思考。 這種狀況進(jìn)一步加劇了這一事實(shí)，即人們雇用“維護(hù)/保持”網(wǎng)站的初級工作人員——他們沒有經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威來推動網(wǎng)站向前發(fā)展。對于組織機(jī)構(gòu)而言，現(xiàn)在，是時候認(rèn)真地通過聘用專職高級網(wǎng)絡(luò)管理人員投資在網(wǎng)站上，促成網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的前瞻性了。
3. 定期重新設(shè)計是不夠的 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站的資源不足，他們往往會被忽視很長一段時間，慢慢成為過時的內(nèi)容、設(shè)計和技術(shù)。 最終，網(wǎng)站處于這樣一種尷尬狀態(tài)：管理層介入，并要求對它進(jìn)行改版。這就不可避免地導(dǎo)致完全重新設(shè)計，花費(fèi)相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。正如我《網(wǎng)站所有者手冊》中 指出的，這是一個有缺陷的方法！這是浪費(fèi)金錢！因?yàn)楫?dāng)舊的網(wǎng)站被取代，投資投入就都丟失了。這也是糟糕的財政狀況，因?yàn)槊扛魩啄昃陀斜却罅康闹С觥?卡梅倫莫爾鼓勵網(wǎng)站設(shè)計重新調(diào)整他們的網(wǎng)站，而不是重新設(shè)計 。 一個更好的方法是持續(xù)地投資網(wǎng)站，使之能夠隨著時間而推移。這不僅是減少浪費(fèi)，這也是更好地為用戶服務(wù)，就如梅倫莫爾在他的《Good Designers Redesign》中所說，大設(shè)計師會調(diào)整。
4. 您的網(wǎng)站不可能滿足所有人的訴求 我問客戶的第一個問題是：“誰是您的目標(biāo)受眾”。我經(jīng)常震驚于答復(fù)的長度。它總是一份長長的詳細(xì)清單，包括形形色色的人。 不可避免的是，我的下一個問題：“哪些人口群體是最重要的”。令人沮喪的答案是“他們都同樣重要”。 嚴(yán)酷的事實(shí)卻是：如果你為所有人建立一個網(wǎng)站，你就一個人都訴求不到。 重點(diǎn)放在你的客戶上，并用你的設(shè)計和內(nèi)容去迎合這個重點(diǎn)，是非常重要的。這意味著你會忽略掉其他用戶？沒關(guān)系。您的網(wǎng)站應(yīng)便于所有人查閱，不冒犯或排除任何人。然而，它實(shí)在需要首先瞄準(zhǔn)一個明確界定的受眾。
5. 你在社交網(wǎng)絡(luò)上浪費(fèi)金錢 令人鼓舞的是，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站管理人員越來越多地認(rèn)識到：網(wǎng)絡(luò)策略不僅僅是運(yùn)行一個網(wǎng)站。他們開始使用工具，如Twitter、Facebook和 YouTube，以增加與新受眾的接觸和互動。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無效的。用公司賬戶啁啾小話，或在YouTube上演繹售賣示 范，就有違社會網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)了。 社交網(wǎng)絡(luò)是關(guān)于人與人的互動的。個體的人不想建立與品牌或公司的關(guān)系。他們希望跟其他人交談。太多組織在應(yīng)該花錢與人們透明公開交流的時候，一擲千金到Facebook的應(yīng)用服務(wù)和病毒式影片。 鼓勵你的員工自己Tweeting和blog吧，而不是建立企業(yè)Twitter的帳戶，或者甚至公司博客。提供可以接受的行為準(zhǔn)則和工具——他們需要直接參與到與你的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交流中去。這不但表明了你對社區(qū)的承諾，而且表現(xiàn)了你公司的人性化。
6. 你的網(wǎng)站不是關(guān)于你的全部 一些網(wǎng)站管理人員希望他們的網(wǎng)站符合每一個人的訴求，也有些是希望能滿足自己和同事的需求。居然有如此眾多的組織完全無視他們的用戶，并且把網(wǎng)站完全建立在組織的觀點(diǎn)里。他們用總經(jīng)理的個人喜好和滿篇的術(shù)語來表現(xiàn)自己設(shè)計的不恰當(dāng)。 網(wǎng)站不應(yīng)迎合工作人員的喜好，而應(yīng)滿足其用戶。太多的設(shè)計被腰斬的原因是因?yàn)槔习?ldquo;不喜歡綠色”。同樣的，太多的網(wǎng)站內(nèi)容包含僅用于本組織內(nèi)的縮寫和術(shù)語。
7. 你沒有從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊那里獲得價值 不管是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊還是外部代理機(jī)構(gòu)，許多組織沒有充分利用他們的網(wǎng)頁設(shè)計師。網(wǎng)頁設(shè)計師不僅僅是像素抄寫員。他們有豐富的知識，在網(wǎng)絡(luò)和用戶互動方面。他們也明白設(shè)計技術(shù)，包括網(wǎng)格系統(tǒng)、白色空間、色彩理論等等。 將設(shè)計師視為像素抄寫員大大浪費(fèi)了他們的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)：來自Twitter的關(guān)于像素抄寫員的抱怨（原文有截圖） 因此要求他們“把logo放大”或“左移3像素”是一種浪費(fèi)。你這樣做，是把他們當(dāng)做軟件操作員，是在減少他們的作用，也是在浪費(fèi)他們所帶來的經(jīng)驗(yàn)價值。 如果你想在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊那里獲得最大的回報率，那么請呈遞問題而不是解決辦法。例如，如果你要把網(wǎng)站目標(biāo)用戶定在十幾歲的女孩，設(shè)計師試了下公司的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色，建議說你的受眾可能對那個顏色的反應(yīng)不會很好。不要告訴他或她將它更改為粉紅色！ 這樣的話，設(shè)計師可以自由尋找解決方案，甚至可能您的選擇更好。讓你的設(shè)計師解決你提出的問題。

8. 委員會設(shè)計導(dǎo)致毀滅 一個大型組織對待管理的最終辦法是管理委員會。委員會方式往往用來對付網(wǎng)站，因?yàn)閮?nèi)部政治的需求——每個人都擁有發(fā)言權(quán)、所有因素都需要加以考慮。 關(guān)于所有委員會都很糟糕的說法是天真的；關(guān)于大型企業(yè)網(wǎng)站在沒有協(xié)商的基礎(chǔ)上就可以發(fā)展的建議也是幻想。然而，當(dāng)涉及到設(shè)計的時候，委員會往往是死亡之吻。 設(shè)計是主觀的。我們對設(shè)計的反應(yīng)會被文化、性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)，甚至兒童時的物質(zhì)條件（如色盲）影響。一個人認(rèn)為偉大的設(shè)計可能是另一個人討厭的。這就是為什么設(shè)計決策于用戶測試而非個人經(jīng)驗(yàn)的重要原因。 不幸的是，當(dāng)一個委員會參與設(shè)計決定的時候，這種做法很少被考慮。 委員會的設(shè)計會變成各方妥協(xié)。 由于委員會的成員有不同的設(shè)計意見，他們設(shè)法找到共同點(diǎn)。一個人討厭藍(lán)色的輪廓，而另一個喜歡它。這就導(dǎo)致設(shè)計上的停滯不前，因?yàn)槲瘑T會指示設(shè)計師“嘗試不同的藍(lán)色” ，希望能找到中間立場。不幸的是，這只能導(dǎo)致乏味的設(shè)計，既沒有滿足訴求，也沒有讓任何人興奮。
9. CMS不是一勞永逸的解決方案 我的許多客戶對CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）有非常不切實(shí)際的期望。那些沒建CMS的，認(rèn)為它可以解決所有的內(nèi)容困境；而建了CMS的，則抱怨它，因?yàn)樗鼪]有達(dá)到預(yù)期效果！ 的確，CMS可以帶來很多好處，包括： * 減少補(bǔ)充內(nèi)容的技術(shù)壁壘
* 讓更多的人來添加和編輯內(nèi)容，
* 促進(jìn)更快的更新
* 允許更大的控制。 然而，許多CMS沒有它們主人所想的那般靈活。他們不能滿足網(wǎng)站管理上不斷變化的需求。網(wǎng)站管理人員也抱怨說，他們的CMS很難使用。然而，在許多情況下，這是因?yàn)槟切┦褂谜邲]有得到足夠的訓(xùn)練，或沒有完全足夠地使用它。 總之，CMS可能會使內(nèi)容很容易地被更新，但并不確保內(nèi)容被不斷更新，或確保內(nèi)容的質(zhì)量是可以接受的。許多以CMS為基礎(chǔ)的網(wǎng)站上仍然有過時的內(nèi)容或很差的內(nèi)容。這是因?yàn)閮?nèi)部流程沒有到位地支持內(nèi)容投遞者。 如果寄希望用CMS解決你網(wǎng)站維護(hù)的所有問題，你會感到失望的。
10. 你的內(nèi)容太多了
維護(hù)大型網(wǎng)站內(nèi)容的一個問題是：太多的內(nèi)容擺在首位。大部分這樣的網(wǎng)站都是“進(jìn)化”多年而來，于是越來越多的內(nèi)容被添加進(jìn)去。卻沒有任何回頭審查內(nèi)容的流程來思考：哪些是可以去掉了的。 很多網(wǎng)站的管理人員以沒有人會讀的復(fù)制的內(nèi)容來充斥他們的網(wǎng)站。這是因?yàn)椋?* 害怕失去了一些東西 ：把一切都放到線上，他們認(rèn)為用戶將能夠找到他們想要。不幸的是，這么多可能的資料中，很難發(fā)現(xiàn)任何東西。
* 擔(dān)心用戶不理解 ：對網(wǎng)站疑惑是對受眾缺乏信心，他們認(rèn)為有必要提供無窮無盡的訊息給用戶。不幸的是，用戶大概從來沒有閱讀過這些。
* 強(qiáng)烈的說服欲望 ：他們急于出售他們的產(chǎn)品或傳達(dá)訊息，所以膨脹化地發(fā)出銷售信息，而實(shí)際上是傳遞了沒有價值的訊息。 史蒂夫·克魯格，在他的著作《Don’t Make Me Think》中，鼓勵網(wǎng)站管理員“去掉每頁上一半的話，然后再去掉剩下的一半”。這將降低噪音水平，并讓有用的內(nèi)容在每一頁上都更突出。 結(jié)論 大型組織在運(yùn)營自己網(wǎng)站上做了很多正確的事情。然而，他們也面臨著一些獨(dú)特的、可能導(dǎo)致令人痛苦的錯誤的挑戰(zhàn)。這些問題的解決倚賴于接受那些已經(jīng)犯的錯誤、克服內(nèi)部政治以及改變控制品牌的方式。這樣做將會給你帶來重要的競爭優(yōu)勢，并讓你的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略在長時間內(nèi)更加有效。

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