如果說(shuō)影響應(yīng)用排名的最大因素是什么？那一定是用戶(hù)體驗(yàn)了。再也沒(méi)有什么比它更重要的了，但是很多開(kāi)發(fā)商在忙著開(kāi)發(fā)和發(fā)布新應(yīng)用的時(shí)候，往往會(huì)忽略掉這個(gè)過(guò)程中最重要的因素，那就是：用戶(hù)。

為了搞清如何快速和輕松地改善用戶(hù)體驗(yàn)，向科技行業(yè)的一些創(chuàng)始人咨詢(xún)了以下問(wèn)題：

如果請(qǐng)你對(duì)想要改善用戶(hù)體驗(yàn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提一條建議，你最想說(shuō)的是什么？為什么？

他們的回答如下：

1、 請(qǐng)你的兄弟姐妹來(lái)測(cè)試你的應(yīng)用

然后再隨機(jī)找10、20或50個(gè)人來(lái)試用你的應(yīng)用。時(shí)刻跟蹤他們，請(qǐng)他們將自己的感受坦白告訴你。認(rèn)真傾聽(tīng)他們的觀感和意見(jiàn)，觀察他們使用應(yīng)用的方式，特別注意他們對(duì)什么最不滿(mǎn)意。

你和你的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)通過(guò)假設(shè)的方式來(lái)完善應(yīng)用，但是這些測(cè)試人員給出的意見(jiàn)比大多數(shù)分析軟件能夠給出的修改意見(jiàn)更為中肯。

2、 換位思考，從用戶(hù)的角度去感受應(yīng)用

強(qiáng)迫自己像應(yīng)用用戶(hù)一樣去思考。將自己放在用戶(hù)的位置上，當(dāng)然，你最好盡可能去使用你的應(yīng)用。

我們最近一直在這么做，因?yàn)楝F(xiàn)在他們通常會(huì)坐在汽車(chē)?yán)稂c(diǎn)餐。我們必須打破常規(guī)思維，象駕駛員一樣思考問(wèn)題。這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也是開(kāi)發(fā)出最棒的應(yīng)用的一項(xiàng)秘訣。

3、 像用戶(hù)一樣思考

這一條似乎是老生常談，好像誰(shuí)都知道，但是它確實(shí)是改善用戶(hù)體驗(yàn)的最佳途徑。但是談到效率的話(huà)，那么僅僅去思考如何通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目、功能和按鈕在頁(yè)面上的布局來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)友好度的話(huà)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須考慮用戶(hù)想要如何使用應(yīng)用的問(wèn)題，然后努力去配合他們。

你必須想到你的應(yīng)用在實(shí)際生活中的使用方式，而不僅僅是用戶(hù)將如何點(diǎn)擊屏幕。而且，你還要考慮他們使用的其他應(yīng)用對(duì)他們的行為造成了什么樣的影響。按照這兩條原則去做，你就可以創(chuàng)造出更直觀、更友好的用戶(hù)體驗(yàn)。

4、 在對(duì)應(yīng)用做出修改前先征求用戶(hù)的意見(jiàn)

在對(duì)應(yīng)用做出修改前先征求用戶(hù)的意見(jiàn)是完善用戶(hù)體驗(yàn)的最佳方式。

在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行分析或許并不能徹底地體現(xiàn)出它對(duì)用戶(hù)的最大作用或它能給用戶(hù)的最大幫助。不同的視點(diǎn)有助于你通過(guò)新的方式來(lái)解決問(wèn)題，有時(shí)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的應(yīng)用并不象你原先想的那樣需要完善。

5、 老人測(cè)試

不久前，大多數(shù)事物的測(cè)試都會(huì)提到一個(gè)問(wèn)題：“8歲的小孩子能夠使用和理解它嗎？”對(duì)于應(yīng)用來(lái)說(shuō)，比較適用的問(wèn)題則是：“81歲的老年人能夠使用和理解它嗎？”

你必須帶著這個(gè)問(wèn)題去完善你的用戶(hù)體驗(yàn)。如果連81歲的老年人都愛(ài)使用你的應(yīng)用，那么人人都會(huì)喜歡它。

6、 專(zhuān)注于提供最有用的功能

開(kāi)發(fā)員在開(kāi)發(fā)應(yīng)用時(shí)很容易陷入一種被稱(chēng)作“功能蔓延”的陷阱。開(kāi)發(fā)員總想在用戶(hù)體驗(yàn)中加入更多的新功能，但是這并不正確，你應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)新功能說(shuō)“不”，并且專(zhuān)注于為用戶(hù)提供最有用的功能。

數(shù)量有限但強(qiáng)大的功能比數(shù)量眾多但卻并不專(zhuān)精的功能更好。

7、 神形合一，整合外觀和功能

你必須兼具編程員和用戶(hù)界面設(shè)計(jì)師兩種身份，通過(guò)你的產(chǎn)品提供最棒的用戶(hù)體驗(yàn)。編程員可以保證結(jié)構(gòu)上的邏輯合理性，設(shè)計(jì)師則保證應(yīng)用在人工美學(xué)上的特點(diǎn)。

當(dāng)然，你還需要測(cè)試你的產(chǎn)品，但是從兼顧外觀和功能的角度開(kāi)始，至少可以保證你能夠在獲得了充分的信息后再作出決定。（林靖東）

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