萬(wàn)丈高樓平地起，夯實(shí)的底層結(jié)構(gòu)太重要，做電商亦是如此。電商的本質(zhì)就是銷(xiāo)售商品，運(yùn)營(yíng)也好，促銷(xiāo)也好，最終目的無(wú)非是吸引客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)這些商品，商品管理是運(yùn)營(yíng)中及其重要的環(huán)節(jié)。而類(lèi)目和屬性的管理是商品管理的基礎(chǔ)，那今天，我就和大家談一談電商平臺(tái)中如何搭建及調(diào)整類(lèi)目屬性，對(duì)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)起巨大促進(jìn)作用。

類(lèi)目屬性如何搭建才能促進(jìn)銷(xiāo)量，更好的服務(wù)顧客？

需充分考慮以下三點(diǎn)：

前臺(tái)類(lèi)目是否是顧客需要的，應(yīng)如何進(jìn)行優(yōu)化？

某平臺(tái)母嬰市場(chǎng)頻道頁(yè)的前臺(tái)類(lèi)目，雖然采用標(biāo)紅的類(lèi)目突出重點(diǎn)，我們?nèi)匀豢煽闯鲞@種展示方法相當(dāng)混亂，顧客查找效率很低。

我們?nèi)绾芜M(jìn)行前臺(tái)類(lèi)目調(diào)整？

1. 按照?qǐng)鼍斑M(jìn)行分類(lèi)

我們可從寶貝噓噓、寶貝喂養(yǎng)、寶貝洗浴等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)，便于顧客迅速定位找到商品。

2. 按照寶寶成長(zhǎng)過(guò)程中標(biāo)志性時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)

用新生兒的不同階段進(jìn)行分類(lèi)，比如“出牙”，當(dāng)顧客點(diǎn)擊此分類(lèi)，出現(xiàn)的是和“出牙”有關(guān)的商品，如牙膠等。又或者按成長(zhǎng)階段來(lái)劃分，如“0-6個(gè)月”等。

總之，除了這些，還有很多其他的優(yōu)化方法，通過(guò)這些優(yōu)化，流量一定可以快速準(zhǔn)確的流向商品。

是否有足夠的類(lèi)目和商品供顧客選擇？

說(shuō)到這里，我們不得不追溯下前臺(tái)數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？前臺(tái)類(lèi)目調(diào)取都是后臺(tái)類(lèi)目的數(shù)據(jù)，前臺(tái)類(lèi)目靈活多變的前提一定是有個(gè)穩(wěn)健合理的后臺(tái)類(lèi)目。

那么后臺(tái)類(lèi)目是做什么的？

后臺(tái)類(lèi)目最重要的作用就是給商家來(lái)發(fā)布商品，商家通過(guò)后臺(tái)類(lèi)目和屬性來(lái)對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確完備的信息填寫(xiě)以方便前臺(tái)顧客的瀏覽需求。

后臺(tái)類(lèi)目從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，需要遵循行業(yè)商品的特征進(jìn)行合理分類(lèi)。當(dāng)類(lèi)目分到不能再往下細(xì)分的最底層級(jí)的節(jié)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，我們也可以把這個(gè)類(lèi)目稱(chēng)之為葉子類(lèi)目。

比如下圖中的四級(jí)類(lèi)目核桃、碧根果等就是葉子類(lèi)目。電商平臺(tái)的所有商品都是掛在這種葉子類(lèi)目上。

不管是什么平臺(tái)，后臺(tái)類(lèi)目的分布和確立總要根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，目的就是為了優(yōu)化類(lèi)目結(jié)構(gòu)，更好的導(dǎo)向銷(xiāo)售。

后臺(tái)類(lèi)目搭建好了，前臺(tái)類(lèi)目應(yīng)如何調(diào)用才能提升顧客的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

首頁(yè)前臺(tái)類(lèi)目的位置是非常有限的，比如1號(hào)店有4千多個(gè)葉子類(lèi)目，是沒(méi)有辦法全部一一對(duì)應(yīng)的在前臺(tái)進(jìn)行展示，寸土寸金的位置決定了前臺(tái)類(lèi)目的玩法必須靈活、多樣化、個(gè)性化。

其實(shí)，我們?nèi)粘？吹降木W(wǎng)站的前臺(tái)類(lèi)目歸根到底大多只有3種類(lèi)型：

實(shí)體類(lèi)目（后臺(tái)有這個(gè)類(lèi)目，前臺(tái)直接用）；

虛擬類(lèi)目（后臺(tái)有，但是前臺(tái)通過(guò)聚合展示幾個(gè)類(lèi)目的信息，或者前臺(tái)只展示一個(gè)后 臺(tái)類(lèi)目中具備某一個(gè)屬性的信息）；

前臺(tái)直接是通過(guò)搜詞鏈接來(lái)匹配商品信息。

第一種類(lèi)型相當(dāng)常見(jiàn)，從某種意義上來(lái)說(shuō)是很多中小網(wǎng)站前臺(tái)類(lèi)目都是采用直接調(diào)用后臺(tái)類(lèi)目的方式，那么我們具體說(shuō)下后面2種

虛擬類(lèi)目：

以設(shè)置手機(jī)類(lèi)目為例，我們?cè)谇芭_(tái)類(lèi)目會(huì)設(shè)置“手機(jī)配件”這個(gè)類(lèi)目，顧客從這里進(jìn)入可以看到耳機(jī)、貼膜等所有手機(jī)配件相關(guān)類(lèi)目的商品，這樣一個(gè)類(lèi)目詞就把從前臺(tái)就把所有要買(mǎi)配件的的顧客都引流進(jìn)來(lái)。

這不僅節(jié)約了前臺(tái)類(lèi)目的坑位，更重要的是當(dāng)顧客原來(lái)只想買(mǎi)貼膜的，進(jìn)來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)也許還需要買(mǎi)個(gè)手寫(xiě)筆，這就可以通過(guò)相關(guān)性商品激發(fā)他們的潛在購(gòu)物需求。類(lèi)似這種前臺(tái)類(lèi)目聚合就是虛擬類(lèi)目。

搜詞鏈接：

有些熱銷(xiāo)品牌詞類(lèi)目如蘋(píng)果、小米、華為，甚至于會(huì)有熱門(mén)型號(hào)詞比如華為P9，這實(shí)際是為了更精準(zhǔn)的定位這部分需求的顧客，這種關(guān)鍵型號(hào)詞類(lèi)目、品牌詞的類(lèi)目都是搜詞鏈接。

如果想要實(shí)現(xiàn)后面2種的功能，那網(wǎng)站就需要實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)分離，所謂前后臺(tái)分離，就是前臺(tái)類(lèi)目和后臺(tái)類(lèi)目不再簡(jiǎn)單的是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，而是各自可自由承擔(dān)著不同的職責(zé)。但這不一定適用于所有平臺(tái)，而是要根據(jù)網(wǎng)站的應(yīng)用需要和商品量級(jí)來(lái)判斷。

網(wǎng)站前臺(tái)類(lèi)目就是無(wú)聲的促銷(xiāo)師，那什么時(shí)候需要調(diào)整前臺(tái)類(lèi)目呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以從3個(gè)方面來(lái)考慮：

季節(jié)變化

大促節(jié)點(diǎn)

品類(lèi)需求

每當(dāng)換季，前臺(tái)類(lèi)目要展示的商品就要根據(jù)顧客需求的變化作出調(diào)整。進(jìn)入秋冬季節(jié)，服裝類(lèi)目里，原來(lái)的連衣裙、T恤就不再是顧客關(guān)注的熱點(diǎn)，而毛衣、羽絨服等就需要盡快的調(diào)整到前臺(tái)類(lèi)目上。圣誕節(jié)春節(jié)，巧克力等熱銷(xiāo)類(lèi)目就會(huì)在前臺(tái)類(lèi)目中采用標(biāo)紅的形式展示。通常這些類(lèi)目詞的調(diào)整，都可以帶來(lái)類(lèi)目點(diǎn)擊量10%-40%不等的漲幅。

一個(gè)多月前1號(hào)店正是8周年大促，所有前臺(tái)導(dǎo)航一級(jí)類(lèi)目中都能找到引流到8周年對(duì)應(yīng)品類(lèi)分會(huì)場(chǎng)的鏈接。這種蓄水池功能為大促聚合流量的效果非常顯著，從以往的大促時(shí)候數(shù)據(jù)來(lái)看，這類(lèi)流量甚至可以占到自身類(lèi)目線(xiàn)流量點(diǎn)擊的前3名。

至于品類(lèi)的需求，主要是為了更多新品以及中長(zhǎng)尾商品的有效曝光。就如之前我們提到前臺(tái)類(lèi)目會(huì)有華為P9這個(gè)型號(hào)詞，這就是抓住一個(gè)當(dāng)前熱點(diǎn)，精準(zhǔn)定位顧客的需求。

把這些結(jié)合起來(lái)就是一個(gè)完整的類(lèi)目體系及對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

顧客如何快速找到想買(mǎi)的商品？

從類(lèi)目來(lái)到商品列表頁(yè)，有幾頁(yè)，甚至幾十頁(yè)的商品，如何快速找到所需要的商品，此時(shí)就需要屬性來(lái)幫忙，可見(jiàn)，設(shè)置合理的屬性至關(guān)重要。

根據(jù)屬性在前臺(tái)的應(yīng)用，可分為3種類(lèi)型：

1.導(dǎo)購(gòu)屬性

2.系列屬性

3.描述屬性

如何利用屬性？

我們?cè)趺磥?lái)用好這些屬性？這里務(wù)必要關(guān)注以下3個(gè)問(wèn)題：

1、商品屬性有沒(méi)有填寫(xiě)完整？

商品所有屬性是不是都填寫(xiě)了？商家發(fā)布商品的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，屬性有必填和選填2種，一般來(lái)說(shuō)，必填屬性大多用來(lái)做導(dǎo)購(gòu)屬性，或者是和商品特質(zhì)相關(guān)的，那這種必須填寫(xiě)。選填呢，就是可填可不填。

不過(guò)，我的建議是可以填盡量填寫(xiě)，盡量豐富的把商品的信息展示出來(lái)，這樣還可以獲取到搜索的流量。

2、商品屬性是否都準(zhǔn)確？

屬性的準(zhǔn)確性也相當(dāng)重要，屬性填寫(xiě)的不準(zhǔn)確直接導(dǎo)致前臺(tái)商品信息的不精準(zhǔn)，導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)的障礙，甚至?xí)鹜对V。曾經(jīng)確實(shí)有顧客因某款手機(jī)詳情頁(yè)標(biāo)示屏幕尺寸是6寸而投訴過(guò)和商品信息不符，并且獲得賠償。為了盡量規(guī)避，我們通常會(huì)在這種自定義的屬性上事先標(biāo)示好單位。所以不要小看任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

3、商品屬性夠不夠豐富，能否在前臺(tái)起到引導(dǎo)作用？

隨著商品種類(lèi)的豐富增多，勢(shì)必對(duì)網(wǎng)站展示的商品屬性項(xiàng)和屬性值有更高的要求。比如飲用水，它的包裝常見(jiàn)的有瓶裝、罐裝、桶裝，現(xiàn)在還有一種聽(tīng)裝（比如現(xiàn)在的網(wǎng)紅白花蛇草水的包裝）。這說(shuō)明類(lèi)目的屬性不是一勞永逸的，是需要商品管理運(yùn)營(yíng)同學(xué)長(zhǎng)期的維護(hù)和優(yōu)化。

屬性的豐富度越高，顧客可選擇的余地就越大，才能幫忙顧客真正快速的找到需要購(gòu)買(mǎi)的商品。

屬性這么重要，那建立屬性有什么規(guī)則呢？

首先需要在系統(tǒng)中建立一套屬性庫(kù)，不管前臺(tái)屬性如何應(yīng)用，類(lèi)目的屬性都是調(diào)取的屬性庫(kù)里的數(shù)據(jù)，而屬性搭建的原則通常我們都是從3個(gè)維度來(lái)搭建，分別是產(chǎn)品屬性、營(yíng)銷(xiāo)屬性、通用屬性

產(chǎn)品屬性：有行業(yè)專(zhuān)業(yè)性，可以滿(mǎn)足瀏覽專(zhuān)業(yè)度需求，這些屬性是產(chǎn)品固有的，有一定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范的。比如單反相機(jī)，專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家關(guān)注的屬性會(huì)很多，曝光和對(duì)焦、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等。

營(yíng)銷(xiāo)屬性：可滿(mǎn)足多維度瀏覽需求，以非標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)行業(yè)為主。比如服裝類(lèi)目，女裝會(huì)有風(fēng)格屬性，淑女的、韓版、小清新、歐美、街頭、復(fù)古。這些屬性的并沒(méi)有一個(gè)特別嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此有些屬性一般會(huì)作為多選項(xiàng)。

通用屬性：是幾乎所有類(lèi)目商品都會(huì)涉及到的，比如最常見(jiàn)就是產(chǎn)地，所有商品都有自己的產(chǎn)地。

當(dāng)屬性庫(kù)搭建完成后，就會(huì)被各個(gè)葉子類(lèi)目調(diào)用，在前臺(tái)便充當(dāng)起了導(dǎo)購(gòu)屬性、描述屬性、系統(tǒng)屬性的角色，商品就有了載體。

業(yè)務(wù)精細(xì)化就要深入到核心單元–商品，管理好商品在平臺(tái)的分類(lèi)歸屬，角色定位及進(jìn)出，就等于立下了業(yè)務(wù)最核心的“游戲規(guī)則”。還是那句話(huà)，我們所做的一切，都是為了推動(dòng)生意的發(fā)展。

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