虎躍云服務(wù)器，華為主機(jī)

伴隨著因特網(wǎng)的快速發(fā)展，得益于虛擬化技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用加速向云端遷移，華為云主機(jī)也開始走向全球。據(jù) Cisco全球云指數(shù)預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)中心整體工作量在2013-2020年間以14%的復(fù)合年增長率增長，其中傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心工作量呈下降趨勢(shì)，復(fù)合年增長率為-2%。華為云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的云主機(jī)工作量呈加速增長趨勢(shì)，年增長率為24%；到2020年，將有78%的工作量在云計(jì)算中心處理，所以說華為云主機(jī)服務(wù)可能將引起云主機(jī)行業(yè)的革新。在兩個(gè)方面，華為云主機(jī)正在加速并深刻改變 IT產(chǎn)業(yè)鏈，一個(gè)是軟件定義一切，另一個(gè)是從銷售產(chǎn)品到銷售服務(wù)，商業(yè)模式發(fā)生了根本的變化。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境基本穩(wěn)定。服務(wù)提供商也在思考，怎樣才能進(jìn)一步提高用戶的使用體驗(yàn)，怎樣才能為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)？當(dāng)然華為云主機(jī)也不例外，為服務(wù)優(yōu)化和提升提出了自己獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)模式。努力讓華為云主機(jī)的業(yè)務(wù)走得更好更遠(yuǎn)，客服中心專席秘書，1對(duì)1為用戶解決各種問題有需求。
大家都知道，云主機(jī)行業(yè)最大的瓶頸是響應(yīng)不及時(shí)，客戶遇到常見的問題，如備案、網(wǎng)絡(luò)延遲等都無法得到及時(shí)答復(fù)，面對(duì)新客戶不專業(yè)還可能出現(xiàn)延遲，即使是提交工單也需要等幾個(gè)工作日。
據(jù)介紹，為解決類似問題，海外主機(jī)針對(duì)客戶服務(wù)對(duì)于人員進(jìn)行了精心挑選，對(duì)操作人員進(jìn)行了專業(yè)技能考核，對(duì)數(shù)據(jù)中心虛擬平臺(tái)進(jìn)行了完善優(yōu)化，并對(duì)客服人員進(jìn)行了細(xì)致挑選，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)數(shù)據(jù)中心虛擬平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)試。而客服中心的首個(gè)專席秘書，無論是備案、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)遷移，甚至是系統(tǒng)漏洞或增值服務(wù)，都為解決用戶的煩惱提供了許多可行的方案，海外主機(jī)的專席秘書將為用戶提供全程1對(duì)1的服務(wù)。這就是說，用戶不必在面對(duì)新問題或基本問題或提交工單時(shí)苦苦等待客服的回應(yīng)，只需在海外主機(jī)個(gè)人中心就可以找到屬于自己的專席秘書，第一時(shí)間選擇電話等豐富的聯(lián)系方式進(jìn)行對(duì)接，輕松解決個(gè)人簡單的備案甚至技術(shù)難題，省去了繁瑣的等待過程和繁瑣的繁瑣的等待過程。相對(duì)于客服反應(yīng)迅速的速度，用戶經(jīng)常遇到但又不得不面對(duì)的另一個(gè)障礙是無法真正做到24小時(shí)監(jiān)控和及時(shí)維修，再等到聯(lián)系客服時(shí)已經(jīng)太遲了。鑒于企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)效性和客戶服務(wù)的強(qiáng)烈需求，海外主機(jī)的專席秘書在這方面可謂做到了極致。365*7*24小時(shí)不間斷值班的運(yùn)營者將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶數(shù)據(jù)并查找問題，并主動(dòng)與相應(yīng)的專席秘書聯(lián)系發(fā)送警報(bào)。事實(shí)上在第一時(shí)間就能做到服務(wù)準(zhǔn)確報(bào)告和主動(dòng)幫助用戶解決業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)增長。可以說，服務(wù)是日常生活中的一種單向性，而碰面服務(wù)往往只存在于用戶群體和服務(wù)點(diǎn)之間的直接聯(lián)系。而無法碰面的服務(wù)卻在人的感覺、心靈上得以充分體現(xiàn)。
無可否認(rèn)，當(dāng)一個(gè)服務(wù)具有針對(duì)性和主動(dòng)性時(shí)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，“搶客”就成了最大的成本。而且綜合分析之下，海外主機(jī)代理的華為云主機(jī)能否憑借其強(qiáng)硬的專業(yè)服務(wù)性質(zhì)走到最后，“搶”到最后，還需要一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析研究來證實(shí)。

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